CombinedX-bolagen går ihop under gemensamt namn

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tillsammans ska de bilda en ledande aktör på den svenska marknaden för helhetslösningar inom Customer Experience. – Det här är ett spännande steg. Vi har länge sett stora möjligheter

Omnämnda platser: Customer Experience, Absfront, Göteborg. Omnämnda personer: Business Services, Technology Services, Christian Säfström.

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

– En AI-agent är i grunden en bot som du kan tilldela specifika kunskapsbaser. Det kan vara faq-dokument, intern dokumentation eller produktinformation och så styr du vilken agent som har tillgång till vad. På så vis kan man hålla isär intern och extern information

Omnämnda platser: Lynes. Omnämnda personer: Johan Åberg.

”Nu är världens bästa AI-chipp tillgängliga för svenska företag”

För svenska företag öppnar sig nu möjligheter som tidigare var reserverade för de allra största techbolagen. Med tillgång till den senaste gpu-tekniken från både Nvidia och AMD kan även medelstora företag utveckla och driva avancerade AI-lösningar utan att

Microsofts kontaktcenter integreras med Teams Phone

Tjänsten testas just nu av ett antal Microsoft-kunder och väntas bli allmänt tillgänglig till sommaren. – För våra kunder innebär det en stor tidsvinst, smidigare integrationer och en rejäl kostnadsbesparing, säger Magnus Rehnberg, som är teknisk specialist

Omnämnda platser: Microsofts, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Rehnberg, Operator Connect.

Dell-toppen: Så bygger du infrastrukturen som klarar av AI-utvecklingen

Direkt vätskekylning är avgörande för att kunna kyla ner GPU:er och CPU:er. – Det förbättrar prestandan samtidigt som det hanterar kylutmaningen. Vi jobbar också med våra partners på hybridlösningar – luft- och vätskekylda rack, med våra Poweredge-servrar

Kontakta vill hjälpa kundservicechefer att ta nästa kliv

Utbildningen har namnet ”Certifierad kundservicechef – CX och strategisk ledning inom kundservice” och löper över ett års tid med moment som CX-strategi, utformning av kundupplevelser, ledarskap, implementation av AI och andra digitala lösningar samt förändringsledning.

Stor intervju med Avanzas cto: ”Vår produkt är tech”

– Det var verkligen då någonstans som it-hypen drog igång på allvar och det var ett himla ös. I början arbetade jag med system för att hantera SIM-kort. Ett programmeringsjobb, där jag skickade bits och bytes till SIM-kortet för att få det att bete sig som

Omnämnda platser: Europa. Omnämnda personer: Fredrik Bromans, Fredrik Broman.

Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet: ”Varumärkeslöftet måste infrias”

Den största risken med att varumärkesbyggandet och kundarbetet ligger i olika silos är att kunden känner sig lurad. – Det är ju såklart jättebra att ha en tydlig inriktning för vad varumärket ska stå för, men den som blir kund ska inte få en helt ny upplevelse

Omnämnda personer: Joakim Norin.

Cyberattackerna rusar – Sverige sticker ut

Även ransomware-attacker fortsätter att öka, där rapporten visar en ökning med 126 procent jämfört med samma kvartal föregående år. Nordamerika utsattes för majoriteten av dessa attacker (62 procent) – men Europa låg på en andraplats med 21 procent. – Denna

Omnämnda platser: Europa, Check, Sverige. Omnämnda personer: Mats Ekdahl.

Svenska fintech-bolaget växer efter framgångsrik investeringsrunda

Waytobill grundades av vd:n Magnus Bendelin och cto:n Alejandro Pino. Syftet var att hjälpa företag att gå från ineffektiva fakturabetalningar till med moderna och automatiserade betalmetoder som autogiro och kortbetalningar. Resultatet man vill uppnå ärlägre

Omnämnda platser: Sverige, Norge, Nordic. Omnämnda personer: Magnus Bendelin, Petter Hattenbach.