Så vill Tre utveckla sina kundmöten: ”Fler kunder kan få hjälp på sitt eget språk”

Vad fokuserar ni mest på när det gäller kundmötet just nu? – Just nu är vår huvudfokus att göra kundresan så enkel och friktionsfri som möjligt. Vi satsar parallellt på att utveckla våra digitala kontaktytor och höja kvaliteten i den personliga servicen.

Nordlo storsatsar på förvärv – anställer M&A-ansvarig

Sedan bolagets grundande för sju år sedan har de expanderat kraftigt och de 17 förvärven är en stor del av tillväxtstrategin. Under förra året sköt Nordlos ägare, private equity-bolaget FSN, till omkring 1,5 miljarder kronor för just det ändamålet. Målet

Så kliver du in som ny cio på organisationen: ”Stora öron, liten mun”

Hur har den första tiden varit? – Jag har blivit otroligt varmt välkomnad av alla jag mött, och det har blivit många inspirerande samtal med kollegor från olika delar av verksamheten, och inte minst teamet på it-avdelningen. Det märks att det finns ett stort

Omnämnda platser: Ellevio. Omnämnda personer: Michael Watkins, Göteborg Energi.

Rapport: AI-implementeringen ökar – men många kämpar med resiliensen

Det andra är förändringar inom det politiska, finansiella och regulatoriska landskapet vilket är den främsta makrotrenden enligt 65 procent av respondenterna. Över 70 procent kämpar med rekrytering För att möta utmaningarna har organisationerna ökat investeringen

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Monika Lundberg.

Konsultbolaget värvar branschveteran: ”Med henne vid rodret tar vi ett viktigt steg”

– Genom att bygga ett starkare it-erbjudande kan vi ge våra kunder helhetslösningar där teknik, strategi och affärsutveckling hänger ihop. Lindas breda bakgrund inom it och hennes förmåga att skapa goda relationer gör henne till helt rätt person att ledadetta

Omnämnda personer: Christian Strömqvist.

Hon blir ny vd på e-handelsexperten

– Netset befinner sig i en period av god utveckling sett till både produkt och marknad. Mariannes bakgrund inom ledande roller i produktbolag och erfarenhet av att skala upp verksamheter innebär att hon väl förberedd för att leda Netset in i nästa fas, kommenterar

Omnämnda platser: Danmark, Malmö, Stockholm. Omnämnda personer: Björn Ekström, Sam Aston, Marianne Brandered.

Så vill Tele2 utveckla kundmötet: ”Nyckeln är att se AI som ett komplement”

De stora operatörerna har många kundinteraktioner och ligger ofta i frontlinjen när det gäller användningen av den senaste CX-tekniken. Techtidningen passade därför på att fråga kundservicecheferna på de fyra största operatörerna om vad som händer hos dem

Han blir ny it-direktör för Kronans Apotek: ”Brinner för att it ska leverera tydligt affärsvärde”

Han blir ny it-direktör för Kronans Apotek: ”Brinner för att it ska leverera tydligt affärsvärde” nytt jobb Kronans Apotek har utsett Mats Neving till ny it-direktör. Neving har varit tillförordnad it-direktör sedan tidigare och kommer nu att tillträda rollen

Omnämnda personer: Kronans Apotek, Mats Neving.

Från CX till AX – så ska du tänka när AI-agenter tar över kundresan

Kelly Slothower är expert på kundupplevelser och arbetar på it-jätten Cognizant. Närmare bestämt på Cognizant Moment, en organisation som lanserades hösten 2024 med uppdraget att accelerera innovation. Kärnan ligger i att hjälpa företag att använda big data,

”Så påverkas telekombranschen när AI flyttar databearbetningen närmare källan”

Utöver effektiviseringsvinster möjliggör det även nya nätfunktioner. Exempelvis att automatisera AI-stöttat prediktivt underhåll, självläkande nätverk och dynamisk styrning av kapacitet som anpassar sig i realtid. Tillsammans bidrar dessa funktioner tillatt

Omnämnda platser: Global. Omnämnda personer: Mari Nilsson Björkman.